Communauté de communes Albères - Côte Vermeille - Illibéris : 1 territoire - 15 communes

Questions fréquentes

Le service Eau se tient à votre disposition pour répondre à vous questions. D’ores et déjà, retrouvez quelques éclairages sur les interrogations récurrentes.

Comment prévenir mon compteur du gel ?

Que vous soyez propriétaire ou locataire, si votre compteur est détérioré par le gel, son changement sera à votre charge.
Assurez-vous que l’appareil soit correctement isolé.
Pour cela, si votre compteur n’est pas protégé par une niche du gel, de la tramontane et autres intempéries, recouvrez-le de polystyrène.
Votre compteur est gelé ? Appliquez sur celui-ci des serpillières chaudes ou « échauffez-le » avec un sèche-cheveux (attention : n’utilisez jamais de flammes)

J’ai été victime d’une fuite et ma consommation a très sensiblement augmenté ?

En cas de surconsommation exceptionnelle due à une fuite sur une canalisation, vous pouvez solliciter un écrêtement (Décret n°2012-1078 du 24 septembre 2012).

Le décret précise que « ne sont prises en compte, à ce titre, que les fuites de canalisation d’eau potable après le compteur à l’exclusion des fuites dues à des appareils ménagers et des équipements sanitaires ou de chauffage. »

Pour l’étude de votre dossier, demandez tout d’abord un justificatif de réparation dressé par un professionnel.

Par ailleurs, il est important de réaliser régulièrement une première vérification de la consommation. Pour cela, contrôlez votre compteur après une période de quelques heures durant laquelle aucune consommation n’est réalisée (une nuit par exemple). Une variation de l’index lu sur votre compteur indiquerait alors l’existence d’une fuite.

Vérifiez l’état de vos chasses d’eau, très exposées aux fuites.

Enfin, sachez que les petites fuites font les grandes dépenses :

  • Goutte à goutte : 5 litres/h ; Gaspillage : 43m3/anMince filet d’eau : 16 litres/h ; Gaspillage : 140m3/an
  • Filet d’eau : 63 litres/h Gaspillage : 550m3/an
  • Fuite WC : 25 litres/h Gaspillage : 219m3/an

Comment maîtriser ma facture d’eau ?

Trois conseils pour limiter sa consommation (jusqu’à 30 %) :

  • Vérifiez que vous n’ayez pas de fuites : le robinet qui goutte et le filet d’eau de la chasse des WC en priorité… mais surveiller son compteur reste indispensable
  • Installez des économiseurs d’eau : mousseurs de robinet, douchette, réducteur de volume de chasse des WC…
  • Adoptez les bons gestes au quotidien : arrosage raisonné, couper l’eau quand elle n’est pas utilisée…
    PDF Économie d’eau_Agence de l’eau

Litige et médiation

Conformément à l’article R.616 du code de la consommation, la Communauté de Communes communique aux usagers les coordonnées du médiateur de la consommation dont ils relèvent.

En cas de litige, vous pouvez ainsi vous adresser à :
Médiation de l’Eau
BP 40463
75366 Paris cedex 08

Le médiateur ne peut être saisi avant que le litige ait préalablement été examiné par le service local chargé des réclamations au sein des services d’eau et d’assainissement.

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